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责任编辑：张国帅9月18日，美国联邦快递（FedEx）公司公布财报显示，第一财季盈利、营收均不及预期。9月19日，联邦快递股价大幅下跌近13%。据财报，联邦快递第一财季净利润为7.45亿美元，相比去年同期净利润8.35亿美元减少了10.8%。营业利润率为5.7%，去年同期的营业利润率为6.3%。

该《管理办法》所称银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”），是指自然人、法人或者其他组织（以下简称“投诉人”）与银行保险机构或其从业人员因购买银行保险产品或接受银行保险相关服务产生争议（以下简称“消费纠纷”），并主张其民事权利的行为。针对消费者投诉的处理，《管理办法》做出了更为详尽的责任划分，例如，明确责任主体，银行保险机构及各级分支机构应当指定一名高级管理人员或机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理的工作部门和工作岗位，配备工作人员，牵头负责本单位消费投诉的处理、统计、分析、管理等工作。银行保险机构应当按照分级管理、属地负责的原则开展投诉处理工作，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法做出处理结论。及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

全员上线：线上服务既要无处不在、有求必应，也应无微不至、温情贴心数据显示，目前行业内尚有超过1.2亿投资者受限于传统线下投顾服务半径和人力成本原因而无专属投资顾问服务覆盖。某种程度上，优质服务资源的稀缺和传统服务场景的局限，限制了证券机构和海量投资者的紧密沟通。疫情的突然而至，则使一些原本拥有专属投资顾问的投资者短期内也难以线下与投顾见面沟通。

9月10日，阿里巴巴公布“传承计划”，马云将于明年卸任董事局主席，现任CEO张勇接任。本次投资者大会，是阿里巴巴核心管理层最大规模的集体亮相，也是对阿里巴巴“良将如潮”人才梯队和未来布局的集中展示，因此备受投资界和社会各界关注。今年到杭州参加阿里巴巴集团投资者大会的投资机构和分析师逾500人，包括贝莱德、淡马锡、奥本海默等在内全球顶尖投资机构都派员参加。

尽管苹果公司在上一季度财报中称将不再公布iPhone的销售数据，但是已经有迹象表明，苹果可能在最新的季度中被华为等国内手机厂商抢去不少份额，尤其是在对企业客户的市场。Canalys分析师贾沫对第一财经记者表示：“现在华为在中国的企业客户市场非常强势，除了华为，由于vivo等厂商品牌得到了提升，也纷纷开始做企业客户市场了。”

链接同业：牵头成立金融区块链合作联盟（深圳）2016年5月，微众银行联合深圳市金融科技协会、深证通等企业，牵头成立了金融区块链合作联盟（深圳）（简称：金链盟），目前金链盟成员单位已过百家，涵盖多类行业，遍布24个城市。金链盟成员们从成立之初就积极参与建设金融区块链生态圈，在云服务、信用、场外股权市场、票据等数十个领域展开研究，推动产业创新发展。